يتعين على الشركات التكيف مع العديد من البيئات اللغوية والثقافية في عالم اليوم المترابط. إن توطين موقع الويب الخاص بك أمر ضروري لتحقيق النجاح على مستوى العالم؛ فهو ليس اختياريًا. يجب على الشركات التي تدخل أسواقًا جديدة التفاعل بشكل صحيح مع الجماهير الأجنبية لتطوير المصداقية والثقة. قد يجد العملاء المحتملون صعوبة في فهم منتجاتك دون توطين مناسب، مما يؤدي إلى ضياع الفرص وانخفاض التفاعل.
موقع جيد التوطين يتجاوز الموقع الإلكتروني الترجمة البسيطة، فهو يكيف المحتوى ليتوافق مع التفضيلات الثقافية، ومعايير الصناعة، والتوقعات الإقليمية، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة وجذابة. الشركات التي تستثمر في توطين الموقع شاهد مشاركة أعلى بشكل ملحوظ، وثقة محسنة، وتحويلات متزايدة. أبحاث CSA وقد وجد الباحثون أن 76% من المستهلكين يفضلون المنتجات التي تحتوي على معلومات بلغتهم الأم. بالإضافة إلى ذلك، يرفض 40% الشراء من المواقع الإلكترونية المكتوبة بلغات أخرى. وهذا يسلط الضوء على أهمية توفير محتوى محلي لبناء ثقة المستهلك ودفع المبيعات الدولية.
1. زيادة التسجيل كعميل الثقة والولاء للعلامة التجارية
إن توطين موقعك الإلكتروني من خلال تقديم مواد بلغة يعرفها عملاؤك يعزز ثقة العملاء. إن ولاء الشركة مدفوع في الغالب بالثقة، لذا يميل المستهلكون أكثر إلى التفاعل مع شركتك عندما يجدون مواد تلبي لغتهم وخلفيتهم الثقافية. إن الارتباط العاطفي القوي يعزز الثقة في سلعك أو خدماتك، وبالتالي يعزز الاحتفاظ بالعملاء والترويج على المدى الطويل.
علاوة على ذلك، تساعد المواقع الإلكترونية المخصصة على إزالة التفسيرات الخاطئة أو سوء الفهم الناتج عن القيود اللغوية. كما يساعد تقديم تجربة مستخدم خالية من العيوب ومألوفة على بناء الشمولية وتقدير العملاء الدوليين وفهمهم وتعزيز الروابط معهم.
دراسة حالة رقم 1: حملة Coca-Cola "Share a Coke"
- التحدي: قامت شركة كوكا كولا بتخصيص زجاجاتها بأسماء محلية معروفة للتواصل شخصيًا مع العملاء في العديد من الدول.
- حل: في كل سوق مستهدفة، بدأت الشركة حملة "شارك الكوكاكولا"، واستبدلت الأسماء الشائعة بشعارها المميز. وقد حفز هذا المستهلكين على تحديد الزجاجات التي تحمل أسمائهم وتوزيعها على الأصدقاء والأقارب.
- النتيجة: مع نشر أكثر من 500,000 ألف صورة باستخدام الهاشتاج #ShareACoke وارتفاع بنسبة 7% في المبيعات بين الشباب في الولايات المتحدة، نجحت الحملة في زيادة مشاركة المستهلكين بشكل كبير.
- المصدر مشاركة فحم الكوك
2. العالي تحويل معدلات ونمو المبيعات
من المرجح أن ينهي العملاء عملية الشراء عندما يتمكنون من فهم تفاصيل ومزايا السلعة بلغتهم الأم. تتمتع المواقع الإلكترونية المخصصة للعديد من اللغات بمعدلات ارتداد أقل ومعدلات تحويل أعلى.
إن التجارب المخصصة التي يتم إنتاجها من خلال توطين مواقع الويب الخاصة بك تلهم الثقة في منتجات العلامة التجارية. عندما تكون المادة واضحة وذات صلة، يشعر المستهلكون المحتملون براحة أكبر في تصفح صفحات المنتجات وقراءة المراجعات ثم الدفع. تجد الشركات التي تقوم بتخصيص مواقع الويب الخاصة بها بعدة لغات زيادة ملحوظة في أرقام المبيعات العالمية منذ التوطين يبني الثقة ويقلل من حالة عدم اليقين بشأن عملية الشراء.
دراسة الحالة رقم 2: تحسين تحويلات التجارة الإلكترونية
- التحدي: تسببت مشاكل اللغة والاختلافات الثقافية في انخفاض المشاركة حتى عندما كان متجر التجارة الإلكترونية يهدف إلى تعزيز المبيعات في السوق الفرنسية.
- حل: قام المتجر بتوطين محتوى موقعه الإلكتروني، بما في ذلك مراجعات العملاء، وأوصاف المنتجات، وصفحات الدعم، لتناسب اللغة الفرنسية والأذواق الثقافية.
- النتيجة: وتشير الزيادة التي حققتها الشركة في مبيعاتها في السوق الفرنسية بنسبة 61% بعد التوطين إلى تحسن مشاركة المستهلكين ورضاهم.
- المصدر ستوريبلوك
3. معزز تجربة المستخدم والمشاركة
في المواقع الإلكترونية التي تقدم تجربة خالية من العيوب ومخصصة، يظل الزوار على الموقع لفترة أطول. تعمل المواد المحلية على تحسين عملية التنقل، وبالتالي زيادة مشاركة المستخدم وسعادته.
يساعد التحدث بلغة المستخدم على موقع الويب في تقليل الغموض والإزعاج. بالنسبة للعملاء الدوليين، تساعدهم عناصر مثل الرسائل الخاصة بكل منطقة، والقوائم التي يسهل التنقل فيها، والرسومات التي تتكيف مع الثقافة، على الشعور بأنهم في وطنهم. من خلال معالجة الاختلافات اللغوية والثقافية، تخلق الشركات تجربة غامرة تحفز الزيارات المتكررة والتفاعلات الجيدة.
دراسة حالة رقم 3: توطين موقع ايكيا
- التحدي: كان على شركة إيكيا أن تعرض سلعها وخدماتها بطريقة تجذب العديد من الأسواق المختلفة حول العالم، لذلك كان موقعها الإلكتروني بحاجة إلى توطين رائع.
- حل: قامت الشركة بتصميم محتوى موقعها الإلكتروني وعروض المنتجات والعروض الترويجية وتقنيات المبيعات لتناسب لغة وثقافة وأذواق كل سوق مستهدف.
- النتيجة: ومن خلال استخدام مبادرات التوطين الدقيقة، تمكنت إيكيا من الحفاظ على مكانتها كعلامة تجارية رائدة على مستوى العالم، وبالتالي ضمان أهميتها والمشاركة القوية للعملاء في العديد من الأسواق.
- المصدر ستوريبلوك
4. تحسين ترتيب محرك البحث في الأسواق العالمية
تعطي محركات البحث الأولوية القصوى للمواقع المحلية في عمليات البحث الخاصة بكل بلد. يساعد تحسين البيانات الوصفية وترجمة الكلمات الرئيسية في تحسين ظهور البحث.
تساعد تقنيات تحسين محركات البحث المتعددة اللغات في توليد حركة مرور طبيعية من المستهلكين في الخارج من خلال السماح للشركات بالحصول على ترتيب أفضل في نتائج محرك البحث لمواقع مختلفة. يضمن توطين موقع الويب الخاص بك أن يأخذ بحث الكلمات الرئيسية في الاعتبار غرائب اللغة وأنماط البحث واللغة العامية الإقليمية، مما يزيد من إمكانية اكتشاف المواد وأهميتها للمستهلكين المستهدفين.
دراسة حالة رقم 4: استراتيجية تحسين محركات البحث المتعددة اللغات من Ahrefs
- التحدي: عانت شركة Ahrefs، وهي شركة تقدم أدوات تحسين محركات البحث، من انخفاض ظهورها في نتائج البحث الأجنبية، مما أدى إلى تقييد نطاقها الطبيعي.
- حل: ولتحقيق أقصى قدر من الاستفادة من عبارات البحث المحلية، قامت الشركة بترجمة وتوطين مواد مدونتها وموقعها الإلكتروني إلى عدة لغات، وتنفيذ نهج تحسين محركات البحث متعدد اللغات.
- النتيجة: لاحظت Ahrefs زيادة بنسبة 70% في حركة المرور العضوية من المناطق المحلية بعد تنفيذ الاستراتيجية، مما أدى إلى زيادة المشاركة ورفع نتائج البحث.
- المصدر مدونة Ahrefs
5. تنافسي الميزة على منافسي الصناعة
تتمتع الشركات التي تطبق منتجاتها محليًا بميزة على الشركات التي تتجاهل الأسواق العالمية. ويزيد المتبنون الأوائل من حصتهم في السوق ويطورون ولاءً أقوى للعلامة التجارية.
إن الشركة التي تتخطى حدودها وتقوم بتخصيص موادها لعدة دول تضع نفسها كمشارك رئيسي على مستوى العالم. إن التوطين يُظهِر تفانيًا في خدمة العملاء الأجانب وبناء الثقة والتعرف على العلامة التجارية قبل المنافسين بالاعتماد فقط على المواد باللغة الإنجليزية.
دراسة حالة رقم 5: صفحات الاستوديو المحلية لـ BODYBAR Pilates
- التحدي: تأثر أداء تحسين محركات البحث المحلية لـ BODYBAR Pilates بسبب استخدامه في الأصل لمحتوى مكرر عبر صفحات مواقع الامتياز الخاصة به.
- حل: قامت الشركة بتخصيص المحتوى لكل صفحة استوديو لتناسب الموقع والجمهور المحددين.
- النتيجة: وفي أعقاب مبادرات التوطين، حقق مركز BODYBAR Pilates ارتفاعًا في عدد الجلسات بنسبة 115.9% وزيادة في التحويل بنسبة 198.1% على أساس سنوي.
- المصدر com.oneupweb
6. الالتزام باللوائح والمعايير المحلية
تفرض العديد من الدول قواعد امتثال رقمية صارمة، وخاصة في مجال التمويل، الرعاية الصحيةوالتجارة الإلكترونية. يضمن توطين موقع الويب الخاص بك أن جميع المواد التجارية والقانونية والمالية تتوافق مع القواعد المحلية وتفي بالمعايير العالمية. قد يؤدي تجاهل هذه القواعد إلى فرض عقوبات كبيرة وحجج قانونية وقيود على العمليات التجارية في مناطق محددة.
يساعد توطين المستندات القانونية وسياسات الخصوصية وشروط الخدمة وإخلاءات المسؤولية التنظيمية الشركات على ضمان الانفتاح وتجنب التداعيات القانونية المحتملة. كما يمنح التوطين الصحيح العملاء راحة البال فيما يتعلق بسياسات الحوكمة المحلية والأمن السيبراني وممارسات حماية البيانات في الشركة.
دراسة حالة رقم 6: توطين موقع وكالة عمليات حكومة كاليفورنيا
- التحدي: في حين تضمن وكالة عمليات حكومة كاليفورنيا تحديثات المحتوى في الوقت الفعلي، فإنها تحتاج إلى ترجمة موقعها الإلكتروني إلى سبع لغات.
- حل: استخدمت الوكالة نظامًا للتحديثات في الوقت الفعلي للحفاظ على صحة جميع إصدارات اللغات، وتعاونت مع شركة توطين لترجمة أكثر من 250,000 ألف كلمة من المواد.
- النتيجة: إن التوطين الفعال يجعل المعرفة المهمة متاحة لمختلف السكان، وبالتالي تحسين المشاركة العامة وتقديم الخدمات.
- المصدر أفانت بيج
7. أفضل تجربة الهاتف المحمول للمستخدمين الدوليين
مع أكثر من نصف حركة المرور على شبكة الإنترنت العالمية من الأجهزة المحمولة، تجاوز استخدام الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة التصفح عبر أجهزة سطح المكتب. بالنسبة للمستهلكين العالميين، يضمن موقع الويب المحلي أن التنقل وإعدادات اللغة وعرض المحتوى يتطابقان مع جميع الأجهزة، وبالتالي يوفر تجربة تصفح خالية من العيوب عبر الأجهزة المحمولة.
بدون التوطين، قد يعاني عملاء الهاتف المحمول الدوليون من عرض أحرف غير صحيح وتنسيق رديء ونص غير مترجم. وهذا من شأنه أن يسبب لهم الإحباط ويزيد من معدلات الارتداد. يتضمن تحسين التوطين على الهاتف المحمول تغيير الخطوط والتخطيطات ومكونات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لتتناسب مع عادات الهاتف المحمول المحلية، مما يضمن أوقات تحميل أفضل وتفاعلات أكثر سلاسة للمستخدم.
دراسة الحالة رقم 7: بسيطة: استراتيجية توطين تطبيق الصيام المتقطع
- التحدي: كان الهدف من برنامج الصيام المتقطع البسيط، الذي كان يهدف إلى زيادة قاعدة مستخدميه في المناطق غير الناطقة باللغة الإنجليزية، هو إيجاد صعوبات في جذب المستخدمين ومعدلات التحويل بسبب العوائق اللغوية والاختلافات الثقافية.
- حل: قامت الشركة بترجمة تطبيقها إلى ست لغات لضمان دقة المواد لغويًا وارتباطها بالثقافة. وشمل ذلك تعديل المواد التسويقية وترجمة واجهة المستخدم للتطبيق والنظر في عادات الطعام المحلية والغرائب الثقافية المرتبطة بالصحة والعافية.
- النتيجة: وأشارت شركة Simple إلى ارتفاع معدلات التحويل بنسبة 10% في الأسواق العالمية المستهدفة وزيادة ملحوظة في مشاركة المستخدمين بعد التوطين.
- المصدر سمارت كات
8. زيادة مشاركة المحتوى ومواقع التواصل الاجتماعي
تجذب المواد المحلية المشاهدين في الخارج بشكل أكبر، مما يجعل الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر إثارة للاهتمام وقابلية للمشاركة. يميل الناس أكثر إلى التفاعل مع وتوزيع المواد المتعلقة بأذواقهم اللغوية والثقافية. وتجد الشركات التي تخصص خططها على وسائل التواصل الاجتماعي لمناطق معينة المزيد من الزيارات العضوية والوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التفاعل.
تساعد شعارات الحملات والوسوم والصور المناسبة ثقافيًا في زيادة القدرة على التواصل وتعزيز أداء وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن نهج وسائل التواصل الاجتماعي المحلي أن تكون الرسالة ذات صلة وملائمة لجمهور مختلف، وتجنب سوء التفسير أو عدم الحساسية الثقافية.
دراسة الحالة رقم 8: حملة #OneLessStranger من Airbnb
- التحدي: تهدف Airbnb إلى إلهام مجتمع عالمي ودفع العملاء إلى التفاعل شخصيًا مع العلامة التجارية.
- حل: بدأت شركة Airbnb مبادرة #OneLessStranger في عام 2015. وفي إطار هذه المبادرة، تلقى 100,000 ألف عضو 10 دولارات لكل منهم مقابل القيام بأعمال لطف عشوائية للغرباء. وتم حث المشاركين على تسجيل تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاج #OneLessStranger.
- النتيجة: تم إجراء أكثر من ثلاثة ملايين تفاعل على مستوى العالم خلال الأسابيع الثلاثة الأولى من الحملة، مما أدى إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية Airbnb بشكل كبير وبناء شعور مجتمع المستخدمين.
- المصدر بام ديدنر
9. تحسين دعم العملاء وتقليل حجم الاستفسارات
تعد خدمة العملاء واحدة من أهم نقاط الاتصال للشركة؛ حيث تقدم دعم متعدد اللغات يعمل على تحسين سعادة المستخدم. يشعر المستهلكون الذين يمكنهم الوصول إلى برامج الدردشة والأسئلة الشائعة ومواقع الدعم بلغتهم الأم بثقة أكبر في معالجة مشاكلهم بشكل مستقل.
يؤدي توطين مساعدة العملاء إلى تقليل عدد الاستفسارات المباشرة، مما يتيح للشركات إدارة الموارد بشكل أفضل. يؤدي تقديم المساعدة بشكل أسرع وأوضح وأكثر ملاءمة إلى تقليل النفقات الجارية وتحسين تجربة العملاء.
دراسة الحالة رقم 9: تنفيذ خدمة دعم العملاء متعددة اللغات لشركة Wizz Air
- التحدي: واجهت شركة Wizz Air، وهي شركة طيران أوروبية منخفضة التكلفة، تحديات في تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب للعملاء عبر عدة لغات، مما أدى إلى زيادة أوقات الانتظار واحتمال عدم الرضا بين العملاء غير الناطقين باللغة الإنجليزية.
- حل: أقامت الشركة شراكة مع شركة Simply Contact لتعزيز عمليات دعم العملاء. وتضمن هذا التعاون التعامل مع استفسارات العملاء من خلال قنوات مختلفة. وشمل ذلك عمليات مركز الاتصال والطلبات المكتوبة وخدمات الدردشة في الوقت الفعلي ودعم الحجز الجماعي. وتم تقديم الدعم بلغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والبولندية والإيطالية والألمانية والفرنسية.
- النتيجة: أدى تنفيذ الدعم متعدد اللغات إلى تحسين جودة الخدمة وتقليل أوقات انتظار العملاء. وأسفرت الشراكة عن وجود أكثر من 120 وكيلًا يتعاملون مع استفسارات العملاء عبر ستة أقسام، ويعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بخمس لغات خدمة.
- المصدر ببساطة اتصل
10. سمعة أقوى للعلامة التجارية ومصداقية في السوق
في الأسواق العالمية، يعزز الموقع الإلكتروني المحلي الملائم مصداقية العلامة التجارية. ويربط المستهلكون بين المواد الاحترافية التي يسهل الوصول إليها من حيث اللغة والموثوقية. ويعتبر أولئك الذين يستثمرون في التوطين لاعبين رئيسيين على مستوى العالم، وبالتالي يعززون قدرتهم التنافسية.
تُظهر الشركات التي تمتلك مواقع ويب محلية حساسية ثقافية، مما يؤدي إلى بناء علاقات أوثق مع الأسواق المحلية. تعمل هذه النظرة الجيدة للعلامة التجارية على تحسين التقييمات ورضا العملاء والإحالات الشفهية.
دراسة حالة رقم 10: استراتيجية التوسع العالمية لشركة Slack
- التحدي: سعت شركة Slack، وهي أداة التعاون الرائدة، إلى الوصول إلى المستخدمين في جميع أنحاء العالم، لذا قامت بتوطين منصتها لخدمة جماهير مختلفة في جميع أنحاء العالم.
- حل: قامت الشركة بتوسيع اللغات التي تدعمها من لغة واحدة إلى خمس لغات. قدمت المنتجات المهمة، بما في ذلك مركز المساعدة والموقع الإلكتروني الأساسي وتطبيق Slack، مساعدة محلية باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية واليابانية والإسبانية باستخدام خطة توطين شاملة.
- نتيجة:نجحت Slack بشكل فعال في خلق حضور مهم في العديد من الأسواق من خلال جهود التوطين المكثفة، وتحسين تجربة المستخدم والمشاركة في العديد من المجالات.
- المصدر مدونة سلاك
حقق أقصى قدر من النجاح العالمي من خلال توطين موقع الويب الخاص بك
إن توطين موقعك الإلكتروني يفتح مصادر دخل جديدة ويعزز مكانتك في السوق العالمية. وتتفوق الشركات التي تعطي الأولوية للتوطين على منافسيها وتحقق نجاحًا دوليًا طويل الأمد.
اتخذ إجراءً اليوم! اشترك مع خدمات الترجمة الإلكترونية للحصول على حلول متخصصة لتوطين مواقع الويب التي تعمل على تعزيز المشاركة والمبيعات.
كيف يمكن لخدمات الترجمة الإلكترونية أن تساعدك في ترجمة موقعك الإلكتروني
تقدم خدمات الترجمة الإلكترونية حلول توطين متخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات شركتك. يضمن مترجمونا ذوو الخبرة الدقة والأهمية الثقافية وتحسين محركات البحث للوصول إلى جميع أنحاء العالم. سواء كانت أهدافك هي تحسين حضورك الحالي في جميع أنحاء العالم أو التركيز على أسواق جديدة، فإننا نقدم خدمات توطين متميزة تولد التفاعل والتحويلات.
إن توطين المواقع الإلكترونية الاحترافية سيساعدك على التواصل مع الجماهير العالمية.
تواصل معنا لتوسيع نطاق وصول موقع الويب الخاص بك، وزيادة مشاركة العملاء، وتعزيز الإيرادات.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
لماذا يعد توطين موقع الويب الخاص بك أمرًا مهمًا؟
يؤدي توطين موقع الويب الخاص بك إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وتفاعل العملاء ومعدل التحويل. يريد المستهلكون مواد مكتوبة بلغتهم الأم.
كيف يؤثر توطين موقع الويب على تحسين محركات البحث؟
يؤدي المحتوى المحلي إلى زيادة نتائج البحث في الأسواق الأجنبية. تعمل تقنيات تحسين محركات البحث المتعددة اللغات على زيادة ظهور الشركة وجذب المزيد من الزوار.
ما هي الصناعات المستفيدة من توطين المواقع الإلكترونية؟
فوائد توطين المواقع الإلكترونية للتجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والرعاية الصحية، التكنلوجياوالصناعات في جميع أنحاء العالم. تعتمد الشركات العالمية على المحتوى المحلي لزيادة انتشارها.
كيف يساعد توطين موقع الويب على زيادة المبيعات؟
تعمل المواقع الإلكترونية المحلية على تحسين ثقة المستخدم، وبالتالي خفض معدلات الارتداد وزيادة معدلات التحويل. يرغب المستهلكون في الشراء من المواقع الإلكترونية المكتوبة بلغتهم الأم.
ما هي اللغات التي يجب أن أعطيها الأولوية للتوطين؟
تعتمد اللغات المستهدفة على جمهورك وأهداف التوسع. ركز على المناطق ذات حركة المرور الكثيفة والطلب القوي من المستهلكين على منتجاتك أو خدماتك.
هل يتطلب توطين المواقع الإلكترونية التكيف الثقافي؟
نعم، يضمن التكيف الثقافي أن المحتوى المترجم يتوافق مع العادات والقيم الإقليمية وتوقعات المستهلكين، مما يجعله أكثر فعالية.
كم من الوقت يستغرق توطين موقع الويب؟
يعتمد الجدول الزمني على حجم الموقع الإلكتروني وعدد اللغات ودرجة التعقيد. ويضمن مزود الترجمة الاحترافي الدقة مع الحفاظ على الكفاءة.
ما هو الفرق بين الترجمة والتوطين؟
تعمل الترجمة على تحويل المحتوى من لغة إلى أخرى، في حين تعمل التوطين على تشكيل المادة من أجل تعزيز أهميتها الثقافية، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والفائدة.
هل يمكن أن تساعد الترجمة في تحسين الأجهزة المحمولة؟
في الواقع، تعمل مواقع الويب المحلية الصديقة للهواتف المحمولة على زيادة نتائج البحث وتقديم تجارب أفضل للمستخدم، مما يعزز معدلات المشاركة والتحويل.
كيف يمكن لخدمات الترجمة الإلكترونية أن تساعد في توطين المواقع الإلكترونية؟
يقوم محترفونا بالترجمة وتوطين وتحسين محركات البحث للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتل مرتبة عالية ويجذب المشاهدين في جميع أنحاء العالم.
