As empresas devem se adaptar a vários ambientes linguísticos e culturais no mundo conectado de hoje. Localizar seu site é necessário para o sucesso mundial; não é opcional. As empresas que entram em novos mercados devem interagir adequadamente com públicos estrangeiros para desenvolver credibilidade e confiança. Clientes em potencial podem achar seus produtos difíceis de entender sem a localização apropriada, resultando, assim, em chances perdidas e menor interação.
Um bem localizado site vai além da simples tradução. Ele adapta o conteúdo para se alinhar com preferências culturais, normas da indústria e expectativas regionais, garantindo uma experiência de usuário envolvente e contínua. As empresas que investem em Localização do site veja um engajamento significativamente maior, confiança aprimorada e conversões aumentadas. A Pesquisa CSA descobriu que 76% dos consumidores preferem produtos com informações em seu idioma nativo. Além disso, 40% se recusam a comprar de sites em outros idiomas. Isso destaca a importância de fornecer conteúdo localizado para construir a confiança do consumidor e impulsionar vendas internacionais.
1. Aumentou Experiência e dinâmica de loja Confiança e fidelidade à marca
Localizar seu site oferecendo material em um idioma que seus clientes conhecem cria confiança do cliente. A lealdade à empresa é principalmente motivada pela confiança, então os consumidores estão mais inclinados a interagir com sua empresa quando encontram materiais adequados ao seu idioma e contexto cultural. Uma forte conexão emocional promove confiança em seus produtos ou serviços, aumentando assim a retenção de clientes e a defesa a longo prazo.
Além disso, sites personalizados ajudam a remover interpretações errôneas ou mal-entendidos resultantes de restrições linguísticas. Oferecer uma experiência de usuário impecável e familiar ajuda a construir inclusão, valorizando e entendendo clientes internacionais e fortalecendo laços com eles.
Estudo de caso nº 1: Campanha “Share a Coke” da Coca-Cola
- Desafio: A Coca-Cola personalizou suas garrafas com nomes locais conhecidos para se conectar pessoalmente com clientes em muitos países.
- Alternativa: Em cada mercado-alvo, o negócio iniciou a campanha “Compartilhe uma Coca-Cola”, substituindo nomes comuns por seu logotipo reconhecível. Isso motivou os consumidores a localizar garrafas com seus nomes e distribuí-las a amigos e parentes.
- Resultado: Com mais de 500,000 imagens postadas usando a hashtag #ShareACoke e um aumento de 7% nas vendas entre os jovens nos Estados Unidos, a campanha aumentou muito o envolvimento do consumidor.
- Fonte: Compartilhe uma Coca-Cola
2. Superior Conversão Taxas e crescimento de vendas
Os clientes têm mais probabilidade de finalizar uma compra quando conseguem entender as especificidades e vantagens de um bem em sua língua nativa. Sites ajustados para muitos idiomas têm menos taxas de rejeição e mais conversões.
Experiências personalizadas produzidas pela localização de seus sites inspiram fé nos produtos de uma marca. Quando o material é claro e relevante, os consumidores em potencial se sentem mais à vontade para ler páginas de produtos, ler avaliações e, em seguida, finalizar a compra. As empresas que personalizam seus sites em vários idiomas encontram um aumento notável nos números de vendas em todo o mundo desde a localização gera confiança e diminui a incerteza sobre o processo de compra.
Estudo de caso nº 2: Otimização de conversão de comércio eletrônico
- Desafio: Problemas de idioma e diferenças culturais causaram baixo engajamento, mesmo quando uma loja de comércio eletrônico pretendia aumentar as vendas no mercado francês.
- Alternativa: A loja localizou o conteúdo do seu site, incluindo avaliações de clientes, descrições de produtos e páginas de suporte, para se adequar ao idioma e aos gostos culturais franceses.
- Resultado: O aumento de 61% nas vendas da empresa no mercado francês após a pós-localização indica maior envolvimento e satisfação do consumidor.
- Fonte: Bloco de histórias
3. Aprimorado Experiência e engajamento do usuário
Em sites com uma experiência impecável e personalizada, os visitantes permanecem mais neles. O material localizado melhora a navegação, aumentando assim o envolvimento e a felicidade do usuário.
Falar a língua do usuário em um site ajuda a diminuir a ambiguidade e o aborrecimento. Para clientes internacionais, elementos como mensagens específicas da região, menus facilmente navegáveis e gráficos culturalmente ajustados os ajudam a se sentirem mais em casa. Ao lidar com as variações linguísticas e culturais, as empresas criam uma experiência imersiva que motiva visitas de retorno e boas interações.
Estudo de caso nº 3: Localização do site da IKEA
- Desafio: A IKEA precisava mostrar seus produtos e serviços de uma forma que atraísse muitos mercados diferentes no mundo todo, então seu site precisava de uma ótima localização.
- Alternativa: A empresa adaptou o conteúdo do seu site, ofertas de produtos, promoções e técnicas de vendas para se adequarem ao idioma, cultura e gostos de cada mercado-alvo.
- Resultado: Usando iniciativas cuidadosas de localização, a IKEA manteve seu status de marca líder mundial, garantindo assim relevância e forte envolvimento do cliente em diversos mercados.
- Fonte: Bloco de histórias
4. Melhoria na classificação de SEO em mercados internacionais
Os mecanismos de busca dão prioridade máxima a sites localizados em buscas específicas de países. Otimizar metadados e traduzir palavras-chave ajudam a melhorar a visibilidade da busca.
Técnicas de SEO multilíngue ajudam a gerar tráfego natural de consumidores estrangeiros ao permitir que as empresas tenham uma classificação melhor nos resultados de mecanismos de busca para vários locais. Localizar seu site garante que a pesquisa de palavras-chave considere peculiaridades de idioma, padrões de busca e gírias regionais, aumentando a capacidade de descoberta e relevância do material para os consumidores-alvo.
Estudo de caso nº 4: Estratégia de SEO multilíngue da Ahrefs
- Desafio: A Ahrefs, fornecedora de ferramentas de SEO, tem enfrentado baixa exposição em resultados de pesquisas estrangeiras, restringindo seu alcance natural.
- Alternativa: Para maximizar as frases de pesquisa locais, a empresa traduziu e localizou o material do seu blog e site para vários idiomas, implementando uma abordagem de SEO multilíngue.
- Resultado: A Ahrefs observou um aumento de 70% no tráfego orgânico de áreas localizadas após a implementação da estratégia, o que aumentou o engajamento e elevou os resultados da pesquisa.
- Fonte: Ahrefs Blog
5. Competitivo Vantagem sobre os rivais da indústria
Empresas que se localizam têm uma vantagem sobre aquelas que ignoram mercados globais. Os primeiros a adotar aumentam sua participação de mercado e desenvolvem uma lealdade de marca mais robusta.
Uma empresa que vai além e personaliza seu material para vários países se posiciona como uma grande participante mundial. A localização mostra dedicação em atender clientes estrangeiros, construindo confiança e reconhecimento de marca perante rivais que dependem apenas de material em inglês.
Estudo de caso nº 5: Páginas localizadas do estúdio BODYBAR Pilates
- Desafio: O desempenho de SEO local da BODYBAR Pilates foi prejudicado porque ela originalmente usou conteúdo duplicado nas páginas de localização de sua franquia.
- Alternativa: A empresa personalizou o conteúdo de cada página do estúdio para adaptá-lo ao local e ao público específicos.
- Resultado: Após as iniciativas de localização, a BODYBAR Pilates teve um aumento de 115.9% nas sessões e um ganho de conversão de 198.1% em relação ao ano anterior.
- Fonte: Oneupweb
6. Conformidade com regulamentos e normas locais
Várias nações exigem regras rígidas de conformidade digital, especialmente em finanças, saúde, e e-commerce. Localizar seu site garante que todo o material comercial, legal e financeiro esteja em conformidade com as regras locais e satisfaça os padrões mundiais. Ignorar essas regras pode levar a grandes penalidades, argumentos legais e limites nas operações comerciais em áreas específicas.
Localizar documentos legais, políticas de privacidade, termos de serviço e isenções de responsabilidade regulatórias ajuda as empresas a garantir a abertura e evitar possíveis consequências legais. A localização correta também dá aos clientes tranquilidade em relação às políticas locais de governança e segurança cibernética e às práticas de proteção de dados da empresa.
Estudo de caso nº 6: Localização do site da Agência de Operações do Governo da Califórnia
- Desafio: Ao mesmo tempo em que garante atualizações de conteúdo em tempo real, a Agência de Operações do Governo da Califórnia precisa que seu site seja traduzido para sete idiomas.
- Alternativa: A agência usou um sistema de atualizações em tempo real para manter a correção em todas as versões de idiomas e se uniu a uma empresa de localização para traduzir mais de 250,000 palavras de material.
- Resultado: A localização eficaz disponibiliza conhecimento importante para diversas populações, melhorando assim o envolvimento público e a prestação de serviços.
- Fonte: Página de vanguarda
7. Melhor Experiência móvel para usuários internacionais
Com mais da metade do tráfego mundial da web vindo de dispositivos móveis, o uso da internet móvel excedeu a navegação em desktop. Para consumidores globais, um site localizado garante que a navegação, as configurações de idioma e a exibição de conteúdo correspondam a todos os dispositivos, proporcionando, portanto, uma experiência de navegação móvel impecável.
Sem localização, clientes móveis internacionais podem sofrer com exibição de caracteres errônea, formatação ruim e texto não traduzido. Isso os frustraria e aumentaria as taxas de rejeição. Otimizar para localização móvel envolve alterar fontes, layouts e componentes de UI/UX para atender aos hábitos móveis locais, garantindo melhores tempos de carregamento e interações de usuário mais contínuas.
Estudo de caso nº 7: Simples: Estratégia de localização do aplicativo de jejum intermitente
- Desafio: Com o objetivo de aumentar sua base de usuários em áreas onde o inglês não era a língua oficial, um software simples de jejum intermitente encontrou dificuldades no engajamento do usuário e nas taxas de conversão devido a obstáculos de idioma e variações culturais.
- Alternativa: A empresa localizou seu aplicativo em seis idiomas para garantir que o material fosse linguisticamente preciso e culturalmente relevante. Isso incluiu ajustar materiais de marketing, traduzir a IU do aplicativo e considerar costumes alimentares locais e peculiaridades culturais conectadas à saúde e bem-estar.
- Resultado: A Simple observou um aumento de 10% nas taxas de conversão nos mercados globais segmentados e um aumento notável no engajamento do usuário após a localização.
- Fonte: Gato inteligente
8. Aumento das mídias sociais e compartilhamento de conteúdo
O material localizado atrai mais espectadores no exterior, tornando as campanhas de mídia social mais interessantes e compartilháveis. As pessoas estão mais inclinadas a interagir e distribuir materiais relacionados aos seus gostos linguísticos e culturais. As empresas que personalizam seus planos de mídia social para certas áreas encontram mais tráfego orgânico, reconhecimento de marca e taxas de interação.
Slogans de campanha, hashtags e imagens culturalmente adequadas ajudam a aumentar a capacidade de identificação e impulsionar o desempenho nas mídias sociais. Uma abordagem localizada nas mídias sociais garante que a mensagem seja relevante e apropriada para vários públicos, evitando interpretações errôneas ou insensibilidade cultural.
Estudo de caso nº 8: Campanha #OneLessStranger do Airbnb
- Desafio: O Airbnb tinha como objetivo inspirar uma comunidade global e levar os clientes a se envolverem pessoalmente com a marca.
- Alternativa: O Airbnb iniciou a iniciativa #OneLessStranger em 2015. Sob essa iniciativa, 100,000 membros receberam US$ 10 cada para realizar atos aleatórios de gentileza para estranhos. Os participantes foram incentivados a registrar suas experiências nas mídias sociais usando a hashtag #OneLessStranger.
- Resultado: Mais de três milhões de interações ocorreram globalmente nas três primeiras semanas da campanha, aumentando significativamente o reconhecimento da marca Airbnb e construindo um sentimento de comunidade entre os usuários.
- Fonte: Pam Didner
9. Melhor suporte ao cliente e redução do volume de consultas
Um dos pontos de contato mais importantes da empresa é o atendimento ao cliente; oferecendo suporte multilíngue melhora a felicidade do usuário. Os consumidores que podem acessar chatbots, FAQs e sites de suporte em sua língua nativa se sentem mais confiantes para resolver seus problemas de forma independente.
Localizar a assistência ao cliente reduz o número de consultas diretas, permitindo que as empresas gerenciem melhor os recursos. Oferecer ajuda mais rápida, clara e relevante reduz as despesas correntes e melhora a experiência do cliente.
Estudo de caso nº 9: Implementação de suporte ao cliente multilíngue da Wizz Air
- Desafio: A Wizz Air, uma companhia aérea europeia de baixo custo, enfrentou desafios para fornecer suporte ao cliente oportuno e eficaz em vários idiomas, o que levou a maiores tempos de espera e potencial insatisfação entre clientes que não falavam inglês.
- Alternativa: A empresa fez uma parceria com a Simply Contact para aprimorar suas operações de suporte ao cliente. Essa colaboração envolveu o tratamento de consultas de clientes por meio de vários canais. Isso incluiu operações de call center, solicitações por escrito, serviços de chat em tempo real e suporte para reservas de grupo. O suporte foi fornecido em vários idiomas, incluindo inglês, polonês, italiano, alemão e francês.
- Resultado: A implementação do suporte multilíngue levou à melhoria da qualidade do serviço e à redução do tempo de espera para os clientes. A parceria resultou em mais de 120 agentes lidando com consultas de clientes em seis departamentos, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em cinco idiomas de serviço.
- Fonte: Basta entrar em contato
10. Maior reputação da marca e credibilidade do mercado
Em mercados globais, um site bem localizado aumenta a credibilidade da marca. Os consumidores vinculam material profissional e acessível em linguagem com confiabilidade e confiança. Aqueles que fazem investimentos em localização são considerados grandes players em todo o mundo, fortalecendo assim sua competitividade.
Empresas com sites localizados mostram sensibilidade cultural, o que constrói relacionamentos mais próximos com mercados locais. Essa boa visão da marca melhora as classificações, a satisfação do cliente e as referências boca a boca.
Estudo de caso nº 10: Estratégia de expansão global da Slack
- Desafio: O Slack, uma ferramenta de colaboração líder, buscava alcançar usuários no mundo todo, então localizou sua plataforma para atender a diversos públicos do mundo todo.
- Alternativa: A empresa ampliou seus idiomas suportados de um para cinco. Produtos importantes, incluindo o Help Centre, o site principal e o aplicativo Slack, ofereciam ajuda localizada em inglês, francês, alemão, japonês e espanhol usando um plano de localização completo.
- Resultado: O Slack efetivamente criou uma presença significativa em vários mercados por meio de esforços intensivos de localização, melhorando a experiência do usuário e o engajamento em diversas áreas.
- Fonte: Blog do Slack
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Localizar seu site abre novos fluxos de receita e fortalece o posicionamento de mercado global. Empresas que priorizam a localização superam os concorrentes e alcançam sucesso internacional de longo prazo.
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Perguntas Frequentes (FAQs)
Por que localizar seu site é importante?
Localizar seu site aumenta a fidelidade à marca, o envolvimento do cliente e a taxa de conversão. Os consumidores querem material escrito em sua própria língua.
Como a localização de sites afeta o SEO?
Conteúdo localizado eleva resultados de busca em mercados estrangeiros. Técnicas de SEO multilíngue aumentam a visibilidade de uma empresa e atraem mais visitantes.
Quais setores se beneficiam da localização de sites?
A localização de sites beneficia o comércio eletrônico, os bancos e a saúde, tecnologia, e indústrias em todo o mundo. Empresas globais dependem de conteúdo localizado para aumentar seu alcance.
Como a localização de sites aumenta as vendas?
Sites localizados melhoram a confiança do usuário, diminuindo assim as taxas de rejeição e aumentando as taxas de conversão. Os consumidores querem comprar de sites escritos em sua língua nativa.
Quais idiomas devo priorizar para localização?
Os idiomas de destino dependem do seu público e das metas de expansão. Concentre-se em regiões de alto tráfego com forte demanda do consumidor por seus produtos ou serviços.
A localização de sites exige adaptação cultural?
Sim, a adaptação cultural garante que o conteúdo traduzido esteja alinhado aos costumes regionais, valores e expectativas do consumidor, tornando-o mais eficaz.
Quanto tempo demora a localização de um site?
O cronograma depende do tamanho do site, contagem de idiomas e complexidade. Um provedor de localização profissional garante precisão enquanto mantém a eficiência.
Qual é a diferença entre tradução e localização?
A tradução converte conteúdo de um idioma para outro, enquanto a localização molda o material para relevância cultural, aumentando o engajamento e a utilidade.
A localização pode ajudar na otimização para dispositivos móveis?
De fato, sites localizados e otimizados para dispositivos móveis melhoram os resultados de pesquisa e oferecem melhores experiências ao usuário, aumentando o engajamento e as taxas de conversão.
Como a eTranslation Services pode ajudar na localização de sites?
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