Erstattungsrichtlinien
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von eTranslation Services angebotenen Dienste.
STORNIERUNGEN
Übersetzungen
Sobald wir Ihren Auftrag bestätigen, beauftragen wir einen Übersetzer. Wenn Sie Ihren Auftrag stornieren müssen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wenn wir Ihr Projekt noch nicht zugewiesen haben, erhalten Sie eine Rückerstattung von 100 %. Wenn wir bereits einen Übersetzer beauftragt haben, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Projekt in den meisten Fällen zuweisen, sobald wir einen Auftrag erhalten.
Teilstornierung
Für einige Leistungen, die Sie nicht benötigen, akzeptieren wir eine Teilstornierung unter folgenden Bedingungen:
- Die Anfrage ist noch nicht ausgeführt, z. B. die Erstellung von Papierkopien, wenn Sie nur E-Versionen benötigen. Wir erstatten Ihnen den für die gedruckten Kopien gezahlten Betrag, sofern wir die Übersetzung nicht versendet haben.
- Wir erhalten die Stornierungsanfrage per E-Mail an [E-Mail geschützt] , indem Sie (800) 882-6058 anrufen oder online mit uns chatten.
Dolmetschen
Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen: Bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor dem Projekt wird eine Stornierungsgebühr von 50 % erhoben. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Auftrag wird eine Stornierungsgebühr von 100 % erhoben.
Bearbeitungen
Wir akzeptieren Bearbeitungsanfragen zur Schreibweise von Namen, Wortpräferenzen oder Synonymen, die bei der Auftragserteilung nicht angegeben wurden, und wenn der Scan unklare Wörter anzeigt. eTranslation Services führt die Änderungen sofort durch. Sie können so oft wie nötig Bearbeitungen der von uns erstellten Übersetzungen anfordern. Wir bieten jedoch kein Cashback oder keine Rückerstattung für Bearbeitungsanfragen an.
Fehlübersetzungen oder Fehler
Wir achten darauf, dass unsere Übersetzungen stets korrekt sind. Wir verfügen über einen Qualitätskontrollprozess, um sicherzustellen, dass alle unsere Übersetzungen von hoher Qualität, fehlerfrei und frei von Fehlübersetzungen sind. Wenn Sie in Ihrem übersetzten Dokument eine Fehlübersetzung oder einen Fehler feststellen, benachrichtigen Sie uns umgehend, damit wir den Fehler korrigieren können.
Bestimmungen:
- Wir würden keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie die Wortpräferenzen und Namensschreibweisen nicht bereits früher angegeben hätten.
- Sie können die Übersetzung ablehnen und eine Rückerstattung beantragen, wenn die Fehlübersetzung oder der Fehler auf unser Versehen und die Nichteinhaltung unserer Qualitätsstandards zurückzuführen ist.
- Wir würden eine Rückerstattung gewähren, wenn der Fehler darauf zurückzuführen wäre, dass wir das übersetzte Dokument nicht ordnungsgemäß Korrektur gelesen haben. Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Ausmaß der beeinträchtigten Qualität ab. Außer der Korrektur der Fehler oder der Gewährung einer Rückerstattung haben wir keinerlei Schadensersatzverpflichtungen oder sonstige Verpflichtungen.
Fehlende Seiten
Mit unserem strengen Qualitätskontrollprozess stellen wir sicher, dass wir nichts auslassen. Wenn Sie jedoch Ihre Übersetzung mit einem fehlenden Abschnitt oder einer fehlenden Seite erhalten, benachrichtigen Sie uns umgehend per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Wir werden das Versäumnis schnell beheben. Sie können die Übersetzung des fehlenden Abschnitts oder der fehlenden Seite ablehnen oder eine teilweise Rückerstattung entsprechend den fehlenden Teilen anfordern.
Formatierung:
Wenn Sie uns keinen eindeutigen Scan des Quelldokuments zur Verfügung gestellt haben oder nicht für Desktop Publishing (DTP) bezahlt haben, können wir Ihnen nicht garantieren, dass das Übersetzungsformat zu 100 % ein Spiegelbild des Originals ist. Wenn dieses Problem auftritt, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Wir können Ihnen nur dann eine reine Textübersetzung anbieten, wenn das gescannte Bild unscharf ist.
Begriffe interpretieren
Wir arbeiten mit professionellen Dolmetschern zusammen, aber bitte bedenken Sie, dass diese nur eine mündliche Interpretation dessen liefern können, was der Redner sagt. Sie sind objektiv und geben bei der Ausübung ihrer Arbeit weder ihre Meinung noch weitere Erklärungen ab. Wenn der Kontext benötigt wird, dient er lediglich der Auswahl der richtigen zu verwendenden Begriffe.
Lieferverzögerung
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Übersetzungen korrekt sind. Daher durchläuft jedes Übersetzungsprojekt unsere strengen Arbeitsabläufe und Qualitätssicherungsprozesse. Unsere Lieferzeiten sind in jedem Angebot klar angegeben und basieren auf 2,500 Wörtern pro Tag, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
- Die Wortanzahl beträgt 2,500 oder weniger
- Die Zielsprache ist weit verbreitet (keine obskure oder seltene Sprache/Dialekt).
- Der Text ist nicht technisch
- Keine spezielle Formatierung erforderlich
Nach unserem Qualitätssicherungsprozess dauert die Übersetzung eines Dokuments mit einer Wortzahl von 1 oder weniger maximal 2,500 Tag.
Sie können eine Rückerstattung für eine verspätete Lieferung nur dann beantragen, wenn wir unsere angegebene Endzeit verpassen.
- Bei einer Verspätung von weniger als 12 Stunden ab der vereinbarten Zeit wird eine Rückerstattung von 10 % gewährt
- Verzögerungen von mehr als 24 Stunden ab dem vereinbarten Zeitpunkt der Einreichung – 15 % Rückerstattung
- Bei Projekten mit mehr als 5,000 Wörtern – vorbehaltlich individueller Absprache.
